配送時には箱が潰れないよう緩衝材を使用して梱包していますが、海外からの発送のため配送過程で外箱の潰れや凹みなどが生じてしまうことがあります。
外箱が潰れていても商品の中身に影響はございませんので、そのままご利用いただけるよう、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※中身が破裂しているなど使用に影響がある場合は交換対応させていただきます。

基本的には同時に注文した商品は種類が複数あっても一緒にお届けしています。
ただし、薬機法で定められている規定量を超えている場合は分割しての配送（分納配送）となります。
なお、分割配送になった場合に費用がかかることはありませんのでご安心ください。

個人輸入代行のため、ご入金確認後に発注・配送の手配を進めることになります。
通常、入金から1～3日以内に発送手続き、発送から7～10日ほどで届く予定となっています。
また、発送手続きが完了した際には荷物の現在地を確認できる追跡番号をお知らせします。
※追跡番号はサイトから確認できる状態になるまでに1日ほどかかる場合がございます。
※配送国の状況や新型コロナの影響によって、到着が遅れる場合もございますのでご了承ください。
また、商品の現在地は日本郵政の「追跡サービス」よりご確認いただけます。

はい、自宅以外の住所でもお届けは可能です。ただし、本人が受け取る必要がありますので注意してください。

ポストに不在通知が入っていると思われますので、手続きをして受け取りをお願いいたします。
また、追跡番号からの再配達手続きも可能ですのでそちらからもご利用いただけます。

最寄りの郵便局まで荷物が届いている状態であれば可能です。変更を希望する場合はサイトへアクセスして追跡番号から修正をするか、表示されている最寄り郵便局へご連絡ください。

いいえ。当サイトでは郵便局留めでの受付を行っておりません。この理由として本商品を個人輸入する際に郵便局留めでのトラブル（本人受け取りのため）が生じる場合などがあるためです。ご本人様が受け取れる住所をご指定ください。

銀行振込（郵便振替）に対応しております。

現在、クレジット決済に関してはご利用いただけません。

国際郵便でお届けのため代引きサービスはご利用いただけません。

輸入代行の性質上、領収書の発行はできかねますのでご了承ください。代用としてお振込み時の明細書（または通帳の記載、注文メール）が領収書としてご利用ただけます。

商品は全て送料無料で日本全国どこでもお届けいたします。

いいえ。医薬品の個人輸入では第三者の分を一緒に注文することは薬機法により禁止されています。あくまで本人が使用する分量のみの許可されていますのでご把握ください。

処方箋は特に必要ありません。数量など一部条件がありますが、処方箋がなくても注文可能です。
※詳しくは厚労省のHPを参照ください。
医師による保証はないので全て自己責任での利用となります。不安な場合などは事前に医師にご相談ください。

一度に注文できる量は薬機法で下記のように定められており、制限内容であれば注文可能です。（※制限を超える場合、規定の日数経過後に分納という形で送付させていただきます）
・通常の医薬品：2ヶ月以内の使用分
・医師の指示や処方箋が必要な要指示薬：1ヵ月以内の使用分
・化粧品やサプリメント：1品目24個まで
※個人で利用する範囲になります。

現在、お電話でのご注文はお受けしておりません。
サイトからの通常注文以外の方法としては、メール（info@tktx.asia）やLINEでのご注文は可能です。
利用方法がわからないなど何かありましたら「問い合わせ」よりご相談ください。

代金のお支払い前であればキャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は「お問い合わせ」または「info@tktx.asia」までご連絡ください。輸入代行の性質上、ご入金後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承ください。

当サイトが提供しているのは個人輸入代行サポートであるため、クーリングオフ制度が適応されません。ご注文の際に把握してご利用ください。

国際配達中、湿気や衝撃によってパッケージシールが稀に剥がれる可能性がありますが、商品の中身には問題ございません。

医薬品に関するご相談は薬機法に抵触するため行うことができません。商品の説明についてはネット等でご自身でお調べいただくか、医師に相談するなどしてご確認ください。

当サイトで行っているのは個人輸入代行サービスの提供となるため、ご使用に関して一切責任を負いかねます。事前に副作用などの危険性も十分に理解したうえで、自己責任でご使用ください。

麻酔クリームが余った場合、容器の蓋をしっかりと閉めて保管してください。
保管場所は高温多湿や直射日光が当たる場所を避けて冷暗所（常温）で保存することができます。
※蓋を開けたまま放置するとクリームが変色したり、効き目が落ちてしまう場合があるので注意してください。
※一度使用したものは期限に関わらず早めに使い切ってください。

正規品であっても稀に製造時の空気混入によってクリームが変色する場合があります。
変色したクリームは効果が落ちてしまう可能性がありますため、最初から変色している不良品が見つかった場合は交換対応しますのでご連絡ください。

商品画像は撮影のため目視とは少し異なった見え方になる場合がございます。
また、気温や湿度、気圧など外部の影響から色の濃さに影響がでる場合がありますが、ご使用には問題ございませんので安心してご利用ください。

新商品以外でも最新の製造ロットの場合に以前と色が異なったものになることがございます。

TKTXに使われている容器にはアルミチューブが使われています。このアルミチューブは機密性や遮光性が高くプラスチックチューブに比べて、内容物の揮発や中身を保護できる特性を持っており、一度出した中身が戻らないため衛生状態や品質を保ちやすくなっています。
しかし、デメリットとしてアルミチューブはその特性上から凹みやすく、製品の製造や搬送、飛行機内での空気圧など、少しの刺激でも凹みができてしまい凸凹になってしまうことがあります。
これによって見た目が少し不格好になってしまいますが、中身の品質や使用には一切影響がありませんので安心してご利用ください。

TKTXの外箱（パッケージ）がデザイン変更によって変更されることがあります。
商品見本の画像は変更があり次第更新を行っておりますが、見本画像の変更前に新しいパッケージ商品がお届け、変更後に以前のパッケージがお届けされることがあります。
いずれの場合も消費期限まで十分に期間を残した商品のみお送りしますのでご安心ください。

はい、当サイトのサポートはすべて日本人スタッフが対応しておりますので、安心してご利用ください。

税関から通知が来た場合、以下の理由が考えられます。
・配送物が規制の数量を超えている
・厚生労働省の許可が必要なものが含まれている
・価格が不明なため、税関において通関処理ができない
当サイトからの配送物の場合、上記に該当することは早々ありませんが通知が来た場合は税関ホームページ等を参考にして案内に従ってお客様ご自身でご対応ください。

メール受け取り側のサーバー設定によっては、迷惑フォルダに入ったり、メールが不達になることがございます。
その場合は、info@tktx.asiaからのメールが迷惑フォルダに入らないよう、「迷惑メール設定」を参考に設定をお願いいたします。